آخرین اخبار
كدخبر: ۹۹۴۴۳
تاريخ انتشار: ۱۹ تير ۱۳۹۸ - ۱۰:۰۰
نسخه چاپي
ارسال به دوستانشرکت ملی پست اعلام کرد که در راستای مشتری‌مداری همکاری این شرکت با کسب‌وکار‌های نوپا توسعه می‌یابد و برای این کار از کسب‌وکار‌های غیردولتی فعال در زمینه ایجاد و بهره‌برداری از سامانه‌ی مرکز تماس مشتریان برای همکاری دعوت کرده است.
سامانه‌ی مرکز تماس مشتریان به منظور پاسخگویی به موقع و برآورده ساختن نیاز مشتریان با استفاده از تکنولوژی انتقال صدا روی بستر شبکه (VoIP) و با استفاده از شماره تلفن ۸۴۴۷۰۰۰۰ راه‌اندازی شده است تا به سوالات، انتقادات و پیگیری‌های مردم پاسخ دهد.
بنا بر اعلام، رویکرد جدید پست در اجرای طرح تحول دیجیتال، این شرکت را مصمم کرده است با برون‌سپاری این سامانه به بخش غیردولتی، سطح کمی و کیفی پاسخگویی خود به مشتریان را افزایش دهد و با بهره‌گیری از نظرات آنان، وضعیت سرویس‌دهی شبکه پستی را ارتقا بخشد. بر این اساس، تأمین و ارائه زیرساخت‌های نرم‌افزاری سامانه‌ی مرکز تماس مشتریان برعهده همکار بخش خصوصی و بازاریابی، تأمین مشتری و توسعه کسب‌وکار بر عهده دو طرف است.
تهیه اپلیکیشن موبایلی سامانه مرکز تماس و پاسخگویی به سایر درخواست‌های مشتریان به صورت آنلاین و شبانه‌روزی و همچنین راه‌اندازی امکان چت برخط (Live) جهت ارائه خدمات برخط به شهروندان، از جمله دیگر خدماتی است که از طریق این سامانه ارائه خواهد شد.
در معماری سکوی تجارت الکترونیک پست، بیش از ۷۰ سرویس متنوع پیش‌بینی شده و قرار است این سرویس‌ها با همکاری بخش خصوصی و کسب‌وکار‌های استارت‌آپی به تدریج اجرا و پیاده‌سازی شود که دعوت به همکاری در زمینه ایجاد و بهره‌برداری از سامانه‌ی مرکز تماس مشتریان یکی از آنهاست.
